Упражнение "хождение по квадрату"
ОПИСАНИЕ: Упражнение показывает участникам ситуацию, когда сотрудник не следует указанному направлению в выполнении задания.
ВРЕМЯ: 25 минут
ЦЕЛЬ: Определить три основных этапа, которым необходимо следовать, в случае невыполнения задания:
Выяснить причину
Найти метод выполнения задания
Решить основную проблему
Инструкция "хождение по квадрату"
ТАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ: Необходимо два «добровольца» для выполнения упражнения: руководитель и работник. На роль руководителя должен быть выбран «морально устойчивый» человек. На роль «работника» необходим человек, который будет точно выполнять ваши инструкции и будет играть эту роль в течение всего упражнения.
ТЕХНИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ: На полу начертите квадрат: 4 шага на 4 шага.
Необходимые материалы:
Бланк вопросов
Бланк инструкции для «руководителя»
Бланк инструкции для «работника»
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПРОЦЕДУРА:
Два участника должны прочитать свои инструкции. Не разрешайте им делиться информацией.
Раздайте бланки вопросов другим участникам. Расскажите им, что будет происходить.
Начинайте упражнение. Если «руководитель» сдается, попросите наблюдателей помочь.
ТАКТИЧЕСКАЯ ПРОЦЕДУРА:
Помните, что в «инструкции руководителя» имеется три основных элемента.
- Задание заключается в том, чтобы работник прошел по квадрату.
- Если с проблемой столкнулись во время выполнения задания, руководитель должен ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ проблему.
- При идентификации проблемы, руководитель должен ее РЕШИТЬ для завершения задания.
Внимание к инструкциям позволяет тренеру помочь руководителю, задавая «зондирующие» вопросы. Руководитель достаточно быстро обнаружит существование проблемы. Участники могут определить не проблему, а симптом. Тренер, в свою очередь, должен постоянно спрашивать: «Руководитель .., вы определили проблему? В чем заключается проблема?» Обычный ответ участников – работник не хочет выполнять задание. Но это лишь симптом проблемы. Тренер должен продолжать «прощупывать», чтобы руководитель понял, что проблема заключается в следующем: кто-то в организации сказал использовать метод отличный от того, который был предложен самим руководителем. (в упражнении, этот «кто-то» - тренер).
Продолжайте просить руководителя определить проблему, до тех пор, пока он правильно не поймет проблему. Они будут пытаться заставить работника выполнить задание. Они поймут, что работник отвечает только «да» и «нет», но, скорее всего, не дойдут до причин таких ответов. А спросил руководитель, почему работник не поворачивает направо?
Разграничьте понятия временного и полного решения проблемы. Руководитель может «временно» решить проблему, попросив работника развернуться или повернуться три раза налево. участников на факт того, каким дорогостоящим может быть такое «латание дыр».
Помните, что обязанность руководителя – задавать вопросы.
Завершение задания не всегда решает проблему.
Отметьте, что функцией системы является определение повторяющихся проблем для нахождения потенциального решения или снижения связанных с этим расходов.
Завершение задания – текущая обязанность сотрудников, но решение проблем - это не то же самое.
Когда выясняется, что инструкции были розданы до этого, спросите: “С кем у вас возникла реальная проблема?” Возникнет нежелание «обвинить» тренера. Отметьте, что намного проще обвинить подчиненного, чем конфронтировать с равным себе или вышестоящим сотрудником.
Спросите у членов группы, в каких ситуациях им приводилось получать противоречивые инструкции.
Если начнутся жалобы касаемо ограничения в ответах («да» и «нет»), что имеет место много случаев, когда недостаточно вопроса «почему», когда реальная проблема была обнаружена.
Не разрешайте руководителю «сдаваться». Задание должно быть выполнено, как любое другое.
Хождение по квадрату: Инструкция для руководителя
Вы играете роль руководителя. Ваша задача – проинструктировать работника для того чтобы тот закончил задание.
Задание заключается в прохождении по квадрату. Квадрат будет со сторонами примерно 3 шага. Полное задание – пройти по квадрату в одном направлении, затем развернуться и пройти в обратном направлении.
Вы должны давать инструкции поэтапно. К примеру:
“Пройди три шага вперед. Стоп.”
“Поверни налево”
“Пройди три шага вперед. Стоп.”
“Поверни налево” и т.д.
И затем в другую сторону, чтобы пройти квадрат в обратном направлении.
Если в течение выполнения задания вы столкнетесь с проблемой, вам необходимо ее ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ, ПРЕОДОЛЕТЬ и ЗАКОНЧИТЬ задание.
Хождение по квадрату: Инструкция для работника
Ваш руководитель даст вам несколько инструкций.
Вам необходимо следовать всем указаниям, КРОМЕ ТОГО, ЧТО ВЫ НЕ ПОВОРАЧИВАЕТЕ НАПРАВО и НА ВОПРОСЫ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТВЕЧАЕТЕ ТОЛЬКО «ДА» ИЛИ «НЕТ».
Задание, которое вам даст руководитель – это пройти по квадрату сначала в одном направлении ….
А затем в другом….
Для того чтобы прийти на исходную позицию.
Хождение по квадрату: Инструкция наблюдателя
Руководитель проинструктирует работника по выполнению задания. Вам необходимо пронаблюдать ролевую игру и дать комментарий по следующим пунктам:
С какими проблемами столкнулся руководитель?
Попробовал ли руководитель выяснить причину или же основывался на предположении, что знает, в чем дело?
- Определил ли руководитель проблему (ы)?
- Решил ли руководитель проблему (ы)?
- Закончил ли работник задание?
- Нашел ли руководитель альтернативный метод завершения задания?
- Какие вопросы мы могли бы задать для определения реальной проблемы?
- Есть ли, как вы думаете, другие альтернативные методы завершения задания?
26/11/2011 просмотров 284
статьи