РШУ | коллекция тренингов по менеджменту [видео]

Описание:

• от персонала к персоне: характерологические особенности личности
• оценка актуального уровня развития персонала. пирамида компетентности
• основные параметры для построения профессионального профиля кандидата
• возможные варианты развития и карьерного роста
• принципы подбора методов обучения и развивающих программ для персонала

Продолжительность: 01:38:23
Размер - 241 MB

Описание:

• 7 факторов сервисного поведения в общении с клиентами
• Приветливость
• Знание
• Вежливость
• Спокойствие
• Ответственность
• Готовность оказать помощь
• Забота о клиенте – в каждом слове
• 3 языка общения с клиентами
• Позитивная и негативная коммуникации
• 4 типа негативных формулировок
• Побуждающая лексика
• Алгоритм поведения с конфликтными клиентами
• Техника «3 ДА» в общении с клиентами
• Управление стрессом при общении с трудными клиентами

Продолжительность: 01:52:02
Размер - 228 MB

Описание:

• Понятие сервиса и обслуживания клиентов.
• Материальные и нематериальные аспекты сервиса
• Разработка концепции безупречного сервиса
• Ценовое и функциональное позиционирование
• Определение клиентской аудитории
• Разработка уникального торгового предложения
• Формирование брэндовой идентичности
• Реклама и продвижение услуг
• Десять аспектов безупречного сервиса.
• Постановка системы управления сервисом
• Цепочка достижения прибыльности в сервисе (Service Profit Chain)
• Подбор, обучение, мотивация и контроль сервисного персонала
• Разработка политик, стандартов и процедур обслуживания клиентов
• Разработка и контроль ключевых показателей эффективности обслуживания

Продолжительность: 02:17:57
Размер - 279 MB

Описание:

• Стрессовые ситуации на работе
• Карьерный стресс
• Стресс ошибки и неудачи
• Переутомление и усталость
• Раздражительность и агрессия на рабочем месте
• Увольнение и стресс
• Личная программа защиты от стресса
• Способы построения программы
• Образ жизни как фактор профилактики стресса
• Визуальная психотехника и коррекция стрессовых состояний
• Позитивное мышление и профессиональный стресс
• Принципы позитивного мышления
• Условия и ситуации применения
• Жизненные ценности и защита от стресса

Продолжительность: 01:10:22
Размер - 153 MB

Описание:

• сущность бюджетирования как финансовой и организационной технологии
• взаимосвязь бюджетирования и стратегического менеджмента
• этапы разработки системы бюджетирования предприятия
• формирование финансовой структуры компании
• бюджетная модель предприятия: общая схема и технология разработки
• виды бюджетов и их классификации: основной, вспомогательный, консолидированный
• регламентация и автоматизация бюджетного процесса

Продолжительность: 02:20:43
Размер - 355 MB

Описание:

• Управление деловыми конфликтами
• факторы и виды деловых конфликтов
• конфликтные сценарии в компании в условиях кризиса
• коммуникативные тактики управления конфликтом
• психологические способы регулирования конфликтов
• переговоры в конфликтной ситуации

Продолжительность: 02:03:03
Размер - 263 MB

Описание:

• консолидированная команда: «плюсы» и «минусы»
• формальная и неформальная структура отношений в команде
• психологическая и социальная совместимость в коллективе
• регулирование деловых конфликтов в коллективе
• индивидуальные беседы с подчиненными как инструмент управления

Продолжительность: 02:22:37
Рамер - 240 MB

Описание:

• Дерево выборов переговорных предложений
• Техники эмоциональной подготовки к переговорам
• Протокол и этикет международного общения
• Протокольный аспект подготовки визита иностранной делегации
• Официальный речевой этикет
• Особенности национальной психологии и проведения переговоров представителей различных культур (Европа, США, ислам, Китай и др.)

Продолжительность: 01:51:59
Размер - 290 MB

Описание:

• кoрпoрaтивныe и прoфeссиoнaльныe кoмпeтeнции
• профессиональное поведение сотрудников, как индикатор компетентности
• использование моделей компетенций при подборе персонала
• модель компетенций, как инструмент оценки персонала
• мотивация персонала на обучение с помощью моделей компетенций

Продолжительность: 01:43:11
Размер - 226 MB

Описание:

• карта мотиваторов: способы выявления
• материальная мотивация. социальный пакет
• оценка мотивированности и удовлетворенности сотрудников
• аттестация - мотивация - карьерное развитие
• планирование карьеры и системы преемников

Продолжительность: 01:59:36
Размер - 277 MB

Описание:

• система подбора и найма персонала
• технология поиска и отбора кандидатов
• источники привлечения кандидатов
• составление профиля должности
• первичная диагностика и отбор кандидатов
• интервью с кандидатом: типы собеседований и стили ведения интервью
• алгоритм оценки кандидата по 4 критериям

Продолжительность: 02:18:36
Размер - 269 MB

Описание:

• цели и задачи бюджетирования как организационной технологии
• бюджетирование как средство коммуникации отдела управления персоналом и финансов
• общие правила прогнозирования и планирования в компании
• технология разработки бюджетной модели отдела управления персоналом.
• виды бюджетов и их классификации.
• формирование бюджета прямых затрат на оплату труда сотрудников компании

Продолжительность: 02:30:12
Размер - 322 MB

Описание:

• Техника самоменеджмента
  • время как ресурс
  • цели и функции самоменеджмента
  • временной капитал
  • инвентаризация времени
  • оценка собственной организованности
• Постановка целей
  • поиск и нахождение целей
  • система целей: долгосрочные, среднесрочные и текущие цели
• Планирование времени
  • принципы и правила планирования рабочего времени
  • дневной план (метод "альпы", дневник времени ДВ)
• Принятие решений
  • соотношение временных затрат и получаемых результатов
  • установление приоритетов
• Бюджетирование времени
  • нормирование затрат времени
  • база корпоративных нормативов времени по видам задач и операций
  • хронометраж ("фотография") рабочего дня
• Организация рабочего дня
  • индивидуальный ритм работоспособности
  • как начинать и как заканчивать рабочий день
  • составление рамочного плана дня
• Контроль и самоконтроль
  • анализ прошедшего дня, оценка результатов
  • выявление и устранение причин потерь рабочего времени
• Рационализация деловых коммуникаций
  • организация деловых совещаний
  • приём посетителей
  • ведение деловой корреспонденции
• Отчеты о потраченном времени
  10 правил экономии рабочего времени

Продолжительность: 02:59:40
Размер - 550 MB

Описание:

• финансовый контур управления в системе сбалансированных показателей (bsc)
• интеграция экономической добавленной стоимости (eva) и bsc
• разработка системы ключевых показателей эффективности (kpi) компании
• источники финансирования, доступные предприятию и их цена
• взаимосвязь структуры капитала и финансовой устойчивости
• модели финансирования: поиск компромисса риска и эффективности
• финансовый леверидж как инструмент обоснования стратегии финансирования

Продолжительность: 02:21:47
Размер - 392 MB

Описание:

• Место управления финансами компании в общей структуре финансов. Типовая структура и задачи финансовой службы. Введение в финансовый учет.
• Основные документы финансовой отчетности
• Финансовый анализ. Анализ доходов и расходов. Анализ активов и пассивов.
• Анализ денежных потоков. Анализ ликвидности, деловой активности, финансовой устойчивости, рентабельности, рыночной привлекательности.
• Финансовое планирование и бюджетирование. Внутренний и внешний аудит.
• Основы финансовой математики. Дисконтирование и компаундирование, срочный и бессрочный аннуитет
• Инвестиционный анализ. Методы инвестиционного анализа.
• Расчет денежных потоков. Расчет средневзвешенной стоимости капитала.
• Оценка бизнеса.

Продолжительность: 02:03:33
Размер - 262 MB

Описание:

• Место переговоров в процессе делового общения.
• Подготовка к переговорам: предварительный сбор информации
• Стадия обсуждения: что можно и чего нельзя
• Стадия предложения: выявление обмана и сопротивление попытке оказать давление.
• Стадия торга: техники манипулирования и как им противостоять
• Подтверждение достигнутых договоренностей

Продолжительность: 01:44:14
Размер - 214 MB